domingo, 1 de mayo de 2011

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

- Servicio consistente en todos los canales.

- Oferta de productos y servicios que cumplan con sus requerimientos específicos.

- La posibilidad de hablar con representantes bien informados.

- Contacto personalizado.

- Poder confiar en el servicio y en la eficiencia de la compañía.

- Hacer negocios como y cuando lo desea.

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